16 黄艳忠 聊聊“说话” 说话是一门需要学习一生的艺术,可比说话更重要的是倾听。 我们都在学习如何将话说得更好听,为此啃了很多的相关著作,又或者去聆听了N次的讲座,确实我们说话的水平越来越好,我们是职场中的白骨精,又或者是颇有建树的儿童教育工作者,可惜为数不少的能言善辩者却陷入了一个怪圈! 我们把好听的话,温柔的语调,缜密的逻辑.......都留给了外人,却把伤害留给了家里人。以至于夫妻之间的争吵成为一场刻薄语言的PK大战,不把对方伤到体无完肤,誓不罢休!又或者把语言的暴力当做子弹射向了自己的孩子,不到词穷,不觉过瘾! 我想要探究这一现象背后的原因,是人的双重性格让我们在人前带上了面具吗?而那些潜藏的暴力因子却常常暴露在最亲近的人面前,是因为安全的环境让我们做回了自己吗? 就个人来说,我自认为在曾经多年来的职场生涯中,还算是一个会说话的人,在许多商务谈判的过往中,几乎可以说是无往不利,总结起来无非是如下几条: 1.认真倾听,不要打断对方,同时迅速的记录、梳理重要信息 2. 整理对方的需求,并判断对方的心理预期 3.重复对方谈话的要点,并予以确认 4. 表达善意,致谢对方的关注 5.提出方案,此条重点是条理清楚有重点 6.针对方案,阐明自己的资源和优势 7.可技巧性的提到对方比较关注的同业的动态,让对方感受到自己的专业,而又不会反感 8.确认合作意向,如果现场不能确认,可约具体可致电确认的时间 9.切忌沟通过程中不要用反问的句式,会令人有被质问的感觉常 可是在生活中的我,却是经常踩雷,因为这期的话题,得以反省自己,比如说和儿子的冲突,很多时候都是不自觉的用了大量质问的语气,而在用心倾听方面也是做得不够。再回头来看孩子身上的问题,可不就是自己的镜子? 这样看来,坚持写写写的意义,其实更在于发现自我,然后调整和完善吧!但愿我们的坚持,都能成就更好的自己!
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